L’exercice du métier d’agent immobilier repose sur une relation de confiance, de proximité et de terrain. Visites de biens, rendez-vous individuels, déplacements fréquents, horaires parfois étendus : ces réalités font partie intégrante de la profession. Elles impliquent aussi, de manière plus discrète, une exposition à certaines situations de vulnérabilité, aujourd’hui davantage mises en lumière par l’actualité.
Pour la Chambre Immobilière, la question de la sécurité des professionnels n’est ni nouvelle, ni anecdotique. « Elle s’inscrit dans une réflexion plus large sur les conditions d’exercice du métier, le respect des personnes et la responsabilité collective de l’ensemble de l’écosystème immobilier », précise son président Paulo Madureira.
Une réalité connue, mais rarement exprimée
Les agents immobiliers exercent majoritairement leur activité de manière autonome, en contact direct avec des clients qu’ils rencontrent parfois pour la première fois, souvent dans des lieux privés et inconnus. « Si la grande majorité des situations se déroulent sans incident, la profession n’est pas exempte de moments de tension, de comportements inappropriés ou de situations inconfortables, parfois difficiles à anticiper ».
Ces réalités sont régulièrement évoquées de manière informelle au sein de la profession. « Elles restent toutefois rarement signalées ou formalisées, par retenue, par souci de discrétion ou par volonté de ne pas dramatiser un métier fondé avant tout sur la relation humaine ».
Prévention, bon sens et professionnalisme
À ce jour, il n’existe pas de dispositif unique ou de protocole généralisé imposé à l’ensemble des acteurs. En revanche, certaines bonnes pratiques sont largement partagées et encouragées au sein de la profession :
- ne jamais hésiter à confirmer l’identité d’un client avant une visite,
- privilégier les visites en journée lorsque cela est possible,
- informer un collègue ou un responsable de son planning et de ses déplacements,
- rester attentif aux signaux faibles et à son ressenti,
- savoir interrompre une visite ou un rendez-vous en cas de malaise.
« Ces réflexes relèvent du bon sens, mais aussi d’une professionnalisation croissante du métier, qui ne se limite pas aux aspects commerciaux ou juridiques ».
Vers une réflexion structurée au sein de la profession
La Chambre Immobilière est attentive à ces enjeux et consciente de l’importance d’ouvrir un espace de dialogue serein sur la question de la sécurité. « Sans céder à l’émotion ni à la stigmatisation, il s’agit de réfléchir collectivement à des pistes d’amélioration » : échanges de bonnes pratiques, sensibilisation, intégration du sujet dans les formations existantes, ou encore renforcement de la culture de prévention au sein des agences.
Cette réflexion s’inscrit dans une démarche responsable, respectueuse des personnes et fidèle aux valeurs de la profession.
Un message aux professionnels
Aux agents immobiliers qui expriment aujourd’hui un sentiment de vulnérabilité, la Chambre souhaite adresser un message clair : « vous n’êtes pas seuls. Reconnaître qu’un métier comporte des zones de fragilité n’est ni un aveu de faiblesse, ni une remise en question de ses compétences. C’est au contraire une étape nécessaire pour faire évoluer les pratiques et renforcer la sécurité de tous ».
La profession immobilière repose sur la confiance, le respect et l’engagement. Préserver ces fondamentaux passe aussi par une attention accrue portée à celles et ceux qui l’exercent, chaque jour, sur le terrain.
